Política de Privacidade

1. Identificação e abrangência

Esta Política de Privacidade é aplicada pela RANKMETRICS TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 66.437.431/0001-28, com sede na Rua das Constelações, Jardim Thelja, Americana/SP, CEP 13479-090, doravante “RankMetrics”.

Ela se aplica a todos os serviços RankMetrics: páginas públicas, plataforma web, área do operador, extensões de navegador, APIs, integrações com marketplaces e aplicativos que venham a ser disponibilizados.

Assuntos de privacidade e exercício de direitos: privacidade@rankmetrics.com.br. Os pedidos de titulares são concentrados na página Solicitação de Dados.

2. Quem são os titulares

A RankMetrics pode tratar dados de pessoas que não possuem conta na plataforma. Por isso, esta política distingue quatro grupos:

• Cliente: a pessoa física ou jurídica que contrata a RankMetrics e é titular da conta administradora.
• Operador (usuário autorizado): quem o cliente cadastra para acessar a conta com permissões definidas por ele. A expressão não se confunde com a figura do operador de dados prevista na LGPD, tratada na seção 6.
• Terceiros da operação do cliente: compradores, destinatários, fornecedores, clientes, representantes e contatos comerciais cujos dados chegam à plataforma por integração autorizada, importação de documento ou registro feito pelo próprio cliente.
• Visitante: quem acessa as páginas públicas sem possuir conta.

A plataforma destina-se ao uso profissional por pessoas maiores de 18 anos e não é direcionada a crianças ou adolescentes.

3. Dados tratados

• Dados cadastrais e de conta: nome, e-mail, telefone, documento, dados da empresa, perfil de acesso e permissões concedidas.
• Dados de autenticação e sessão: credenciais armazenadas de forma protegida, identificadores de sessão e de instalação, e registros de acesso e de revogação.
• Dados operacionais e financeiros do cliente: vendas, pedidos, produtos, estoque, anúncios, custos, tarifas, fretes, promoções, atendimentos, contas a pagar e a receber, movimentações bancárias e relatórios gerados a partir dessas informações.
• Dados de terceiros vinculados à operação do cliente: dados de identificação, contato, endereço, operação comercial, comunicações relativas a pedidos e documentos inseridos ou importados pelo próprio cliente.
• Dados de assinatura e cobrança: plano, ciclo, contas conectadas, status e histórico de pagamento. A RankMetrics não armazena dados de cartão: a autorização e o débito são processados pelo provedor de pagamento.
• Registros técnicos: logs de acesso e de aplicação, endereço IP, navegador, data, hora, ações realizadas no sistema, eventos de autenticação e eventos de segurança.

4. Origem dos dados

• Do próprio titular, no cadastro, no uso da plataforma e no contato com o suporte.
• Do cliente, quando cadastra operadores, registra informações ou importa documentos e arquivos.
• De marketplaces e serviços conectados, por autorização expressa do cliente e conforme os meios disponibilizados e autorizados para cada funcionalidade.
• Da extensão de navegador, conforme a seção 7.
• Da própria plataforma, na forma de registros técnicos gerados automaticamente pelo uso.

5. Finalidades e bases legais

Os dados são tratados para:

• criar, autenticar, manter e proteger contas e sessões;
• executar as funcionalidades contratadas de vendas, estoque, anúncios, precificação, atendimento e financeiro;
• processar dados obtidos por integrações autorizadas e manter a sincronização com os canais conectados;
• prestar suporte e enviar comunicações operacionais, de cobrança, de renovação e de segurança;
• gerir assinatura, cobrança, renovação e cancelamento;
• prevenir fraude e abuso, investigar incidentes e proteger a plataforma, os clientes e terceiros;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais, e exercer direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.

Cada tratamento se apoia em uma hipótese legal do art. 7º da Lei nº 13.709/2018:

• Execução de contrato (art. 7º, V): conta, funcionalidades contratadas, integrações autorizadas, suporte, cobrança e renovação.
• Obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): documentos fiscais, conservação de registros e atendimento a autoridades.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da informação, registros de acesso e auditoria, prevenção a fraude, estabilidade e melhoria do serviço, aplicado apenas quando não prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing e cookies não essenciais, quando aplicáveis, sempre revogáveis.

Quando o tratamento de dados de terceiros ocorre por ordem do cliente, a hipótese legal aplicável é definida pelo cliente, na condição de controlador, conforme a seção 6.

A RankMetrics não utiliza dados de clientes, operadores ou terceiros para publicidade personalizada, retargeting, criação de perfis publicitários ou venda de bases.

6. Controlador e operador

6.1. A RankMetrics atua como controladora em relação aos dados que trata para finalidades próprias: cadastro e autenticação de clientes e operadores, assinatura e cobrança, suporte, segurança da informação, registros técnicos, prevenção a fraude e cumprimento de obrigações legais.

6.2. A RankMetrics atua, em regra, como operadora em relação aos dados de terceiros que trata por conta e ordem do cliente, obtidos por integração autorizada, importação de documentos ou registro feito pelo cliente. Nessa hipótese, o cliente é o controlador: cabe a ele definir as finalidades, a base legal, a licitude da coleta e o atendimento aos titulares. A RankMetrics trata esses dados conforme as instruções do cliente, mantém confidencialidade, adota medidas de segurança e o apoia no atendimento a solicitações de titulares e de autoridades.

6.3. A RankMetrics não coleta dados de terceiros diretamente dos titulares, não os obtém de fontes próprias e não decide sobre a coleta original. Esses dados podem ter origem em marketplaces e serviços conectados, documentos e arquivos importados ou registros realizados pelo próprio cliente, conforme as funcionalidades utilizadas. A RankMetrics os trata por conta e ordem do cliente e não responde pela exatidão das informações fornecidas pelas fontes de origem ou pelo próprio cliente, sem prejuízo das obrigações que lhe sejam aplicáveis como operadora.

7. Extensão RankMetrics

A RankMetrics disponibiliza extensão de navegador que exibe informações da conta RankMetrics do usuário dentro das páginas do marketplace. A extensão é opcional, exige conexão com uma conta RankMetrics ativa e respeita as mesmas permissões que o usuário já possui na plataforma.

7.1. Onde funciona. Exclusivamente em páginas dos domínios do Mercado Livre. A extensão não é executada em nenhum outro site.

7.2. O que acessa. Informações apresentadas nas páginas do marketplace que sejam necessárias às funcionalidades exibidas, como identificação do anúncio, do pedido e do produto, e valores relacionados.

7.3. O que fica no navegador. A extensão armazena localmente o estado da conexão, os dados de autenticação da sessão, a identificação da conta conectada e as preferências e valores informados pelo próprio usuário, como custo e imposto utilizados nos cálculos. Esses valores informados permanecem no navegador.

7.4. Com quem se comunica. A extensão se comunica com a infraestrutura do RankMetrics para autenticar a sessão e obter as informações da conta do usuário. No funcionamento normal das funcionalidades declaradas, a extensão utiliza os dados da conta RankMetrics para prestar os recursos solicitados pelo usuário e não os utiliza para publicidade ou finalidades próprias de terceiros. A extensão não acessa credenciais do marketplace, não lê cookies do navegador e não mantém histórico de navegação.

7.5. Uso limitado dos dados. O uso das informações recebidas pela extensão RankMetrics adere à Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store, incluindo os requisitos de Uso Limitado:

• Uso: exclusivamente para fornecer ou melhorar as funcionalidades declaradas e visíveis ao usuário.
• Transferência: não há transferência a terceiros, salvo quando necessário para fornecer ou melhorar essas funcionalidades, para fins de segurança, para cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente, ou em eventual fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante consentimento explícito prévio do usuário, nos termos da Política de Dados do Usuário da Chrome Web Store.
• Publicidade: esses dados não são vendidos nem utilizados ou transferidos para publicidade, publicidade personalizada, retargeting, criação de perfis publicitários, corretagem de dados ou determinação de crédito.
• Acesso humano: não há leitura desses dados por pessoas, exceto mediante consentimento específico do usuário para acesso aos dados necessários ao atendimento solicitado, quando necessário para segurança ou investigação de abuso, para cumprimento de obrigação legal, ou sobre dados agregados e anonimizados utilizados em operações internas.

7.6. Como desconectar. O usuário pode desconectar a extensão pela própria extensão ou revogar navegadores conectados na área da conta. A revogação invalida imediatamente a sessão daquela instalação. Desinstalar a extensão elimina o armazenamento local mantido por ela.

8. Compartilhamento e subprocessadores

A RankMetrics não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas hipóteses abaixo e no limite necessário:

• Infraestrutura e tecnologia: provedores de nuvem, armazenamento, banco de dados, hospedagem da aplicação, envio de e-mail, monitoramento e segurança.
• Pagamentos: provedor responsável pela autorização, cobrança e conciliação da assinatura.
• Marketplaces e serviços conectados: conforme as integrações autorizadas pelo cliente.
• Mensageria: quando o próprio cliente ativa e configura avisos por aplicativo de mensagens, indicando o destino.
• Provedores de tecnologia especializados, quando o cliente utiliza recursos que dependem desses serviços, como a geração de sugestões de resposta no atendimento. Nesse caso são processadas as informações necessárias à execução da funcionalidade.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, requisição regular ou necessidade de exercício de direitos.
• Assessores contratados sob dever de confidencialidade, para contabilidade, auditoria ou defesa de direitos.

As categorias de fornecedores, serviços e integrações, suas finalidades e os dados envolvidos estão descritos na página de Fornecedores e serviços.

9. Cookies e tecnologias necessárias

A RankMetrics utiliza cookies para autenticação, manutenção de sessão, segurança e condução dos fluxos de autorização com marketplaces.

O detalhamento dos tipos e finalidades está na Política de Cookies.

10. Transferência internacional

Parte da infraestrutura e alguns fornecedores da RankMetrics estão localizados fora do Brasil. Por isso, pode haver transferência internacional de dados pessoais.

As transferências internacionais são realizadas observando os requisitos da LGPD e da regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o papel desempenhado pela RankMetrics e o mecanismo aplicável a cada operação.

11. Segurança

A RankMetrics adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados tratados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As medidas aplicáveis estão descritas na Política de Segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a RankMetrics adota medidas de contenção, investigação e correção e realiza as comunicações exigidas pela legislação, inclusive à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e aos titulares afetados. Quando atuar como operadora, comunica o cliente controlador sem demora injustificada.

Nenhum ambiente digital é absolutamente inviolável. O usuário também deve proteger suas credenciais, utilizar senhas fortes e conceder acessos somente a pessoas autorizadas, revisando periodicamente as permissões de operadores e os navegadores conectados.

12. Retenção

Os dados são mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política e, quando aplicável, pelo prazo exigido pela legislação, por obrigação regulatória ou fiscal, ou para o exercício regular de direitos.

Encerrada a relação contratual e vencidos os prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a conservação for autorizada ou exigida por lei.

13. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, inclusive de seus arts. 18 e 20, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor, observada a regulamentação da autoridade nacional;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, salvo nas hipóteses de conservação previstas em lei;
• informação sobre as entidades com as quais houve uso compartilhado, e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento da legislação;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando existirem;
• petição à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

As solicitações podem ser feitas pela página Solicitação de Dados ou por privacidade@rankmetrics.com.br. A RankMetrics poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e responde no prazo previsto na legislação.

Se o pedido envolver dados tratados por ordem de um cliente, a RankMetrics encaminhará a solicitação ao cliente controlador e o apoiará no atendimento, informando o titular sobre esse encaminhamento.

14. Alterações e contato

A RankMetrics mantém canal permanente para comunicação com titulares e com a autoridade nacional: privacidade@rankmetrics.com.br. Assuntos de suporte e contratuais: suporte@rankmetrics.com.br.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais, técnicas ou comerciais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página. Alterações relevantes são comunicadas pelos canais habituais de contato com o cliente.

Última atualização: 12/09/2026.