1. Identificação e definições
A plataforma RankMetrics é operada por RANKMETRICS TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 66.437.431/0001-28, com sede na Rua das Constelações, Jardim Thelja, Americana/SP, CEP 13479-090.
- Plataforma: o conjunto de serviços RankMetrics, incluindo páginas públicas, área logada, extensões de navegador, APIs e integrações.
- Cliente: a pessoa física ou jurídica que contrata a assinatura e é titular da conta administradora.
- Operador (usuário autorizado): a pessoa cadastrada pelo cliente para acessar a conta com permissões definidas por ele.
- Conta conectada: cada conta de marketplace que o cliente autoriza a integrar à plataforma.
- Usuário: o cliente ou seu operador.
2. Aceitação
Ao criar conta, iniciar o teste gratuito, contratar a assinatura, instalar a extensão ou utilizar qualquer serviço RankMetrics, o usuário declara ter lido e aceito estes termos e a Política de Privacidade.
Quando o aceite for feito em nome de pessoa jurídica, quem aceita declara ter poderes para obrigar essa pessoa jurídica.
3. O que a plataforma faz
O RankMetrics oferece uma estrutura online de apoio à gestão operacional, comercial, financeira e analítica de sellers, organizando dados de vendas, estoque, anúncios, precificação, pós-venda e financeiro a partir de integrações autorizadas e de informações inseridas pelo próprio cliente.
A plataforma é ferramenta de apoio à gestão. Não presta serviço de contabilidade, consultoria contábil, assessoria jurídica, intermediação de vendas, meio de pagamento ou emissão fiscal em nome do cliente. Os números apresentados servem à leitura da operação e não substituem a escrituração oficial nem os relatórios dos próprios marketplaces.
4. Conta, administrador e operadores
- O cliente deve manter informações de conta verdadeiras e atualizadas.
- Login e senha são pessoais e intransferíveis e não devem ser compartilhados.
- A conta administradora cadastra operadores e define as permissões de cada um. O cliente é responsável pelos acessos que concede, pelo que seus operadores fazem na plataforma e pela revisão periódica dessas permissões.
- O cliente deve revogar imediatamente o acesso de operadores desligados e os navegadores conectados que não reconheça.
5. Integrações autorizadas
Diversas funcionalidades dependem de integrações com marketplaces, APIs e serviços de terceiros, ativadas por autorização expressa do cliente. A RankMetrics processa pedidos, produtos, anúncios, estoque, tarifas, custos, mensagens, perguntas e demais informações necessárias ao funcionamento dos módulos contratados.
O cliente é responsável por manter suas contas, autorizações e credenciais em conformidade com as regras dos respectivos marketplaces, e declara possuir legitimidade para autorizar o acesso aos dados dessas contas.
A revogação da autorização em um marketplace interrompe a sincronização daquele canal, e a RankMetrics não responde por informações que deixem de ser atualizadas a partir de então.
5.1. Origem e fidelidade dos dados. Os dados operacionais recebidos por meio das integrações são fornecidos pelos marketplaces e serviços conectados conforme os meios disponibilizados e autorizados para cada funcionalidade. A RankMetrics atua como portadora fiel dessas informações: organiza, calcula e apresenta o que recebe, mas não assume responsabilidade pela veracidade, exatidão, integridade, atualidade ou disponibilidade dos dados originados nessas plataformas.
Podem ocorrer divergências, atrasos de sincronização, reprocessamentos, ausência de campos, alterações de regra, de tarifa, de cálculo ou de disponibilidade determinadas unilateralmente pelos marketplaces. Nessas hipóteses, prevalece sempre a informação oficial da plataforma de origem, e o cliente deve conferi-la antes de tomar decisões comerciais, fiscais ou financeiras.
6. Extensão de navegador RankMetrics
A extensão é um recurso complementar e opcional, exige conta RankMetrics ativa e respeita as mesmas permissões que o usuário possui na plataforma.
- A extensão é executada apenas em páginas dos domínios do Mercado Livre e utiliza a infraestrutura RankMetrics para autenticação e obtenção das informações da conta.
- Os valores exibidos, como tarifa, frete, lucro, margem e ROI, são estimativas calculadas a partir de dados públicos, de dados da conta e de valores digitados pelo próprio usuário. Não constituem garantia de resultado nem recomendação comercial.
- O usuário é responsável por conferir os valores antes de tomar decisões de preço, compra ou aceite de promoções.
- É vedado descompilar, modificar, redistribuir ou publicar a extensão, no todo ou em parte.
- O uso da extensão deve respeitar os termos do próprio Mercado Livre.
O tratamento de dados pela extensão está descrito na seção específica da Política de Privacidade.
7. Planos, faixas e limites
A assinatura é oferecida em planos mensais e anuais. O valor considera a faixa de volume da operação e a quantidade de contas de marketplace conectadas, conforme as condições comerciais vigentes publicadas na página de planos.
- Cada assinatura inclui um número determinado de contas conectadas, com valor adicional por conta excedente, observado o limite máximo de 20 contas.
- No plano mensal, a faixa de volume é apurada e recalculada a cada renovação, conforme o volume efetivamente registrado no período.
- No plano anual, a configuração confirmada na contratação é preservada durante o ciclo de doze meses, sem reajuste automático por variação de volume.
- A alteração entre ciclo mensal e anual exige o cancelamento da renovação vigente e nova autorização de pagamento.
8. Teste gratuito de 15 dias
- Contas elegíveis recebem 15 dias de teste gratuito, contados do início do teste, com acesso às funcionalidades do plano escolhido.
- O teste exige e-mail verificado e é concedido uma única vez por cadastro, documento ou conta de marketplace conectada. Criar nova conta, mudar de plano ou conectar outra conta não reinicia o prazo.
- Durante o teste não há cobrança. O cliente pode cancelar a qualquer momento dentro dos 15 dias, sem qualquer pagamento.
- A assinatura paga só começa após o término do teste e apenas mediante autorização de pagamento dada pelo cliente. Não há débito automático sem essa autorização.
9. Cobrança e renovação
- A cobrança é processada por provedor de pagamento contratado, mediante autorização de recorrência dada pelo cliente. A RankMetrics não armazena dados de cartão.
- A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo, enquanto não houver cancelamento.
- As informações da assinatura, ciclo e próxima renovação permanecem disponíveis na área da conta. Alterações de preço ou de condições comerciais aplicáveis à renovação serão comunicadas previamente.
- Os valores podem ser reajustados a cada ciclo, por variação da faixa de volume, alteração do número de contas conectadas, mudança nas condições comerciais publicadas ou correção monetária anual. O cliente pode cancelar antes da renovação se não concordar com o novo valor.
- Em caso de falha no pagamento, a RankMetrics poderá tentar novamente a cobrança, notificar o cliente e, persistindo a inadimplência, restringir ou suspender o acesso, observado aviso prévio.
10. Cancelamento, arrependimento e encerramento
10.1. Cancelamento. O cliente pode cancelar a renovação a qualquer momento, pela própria plataforma, sem multa e sem necessidade de contato com o suporte. O cancelamento encerra a recorrência e o acesso permanece disponível até o fim do período já pago.
No plano anual, o cancelamento impede a renovação automática e o acesso permanece disponível até o fim do ciclo contratado. O simples cancelamento não gera devolução proporcional dos valores já pagos, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.
10.2. Período gratuito e direitos do consumidor. O RankMetrics oferece período gratuito de 15 dias. Durante esse período o cliente pode cancelar a qualquer momento — inclusive no 7º, no 14º ou no 15º dia — sem multa e sem qualquer cobrança pelo período de teste.
Esse período gratuito constitui benefício comercial adicional oferecido pelo RankMetrics e não prejudica direitos eventualmente assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
10.3. Como cancelar. O cancelamento pode ser feito diretamente na plataforma, pela área da conta, ou pelo e-mail suporte@rankmetrics.com.br. A RankMetrics confirma o recebimento da solicitação pelo mesmo meio utilizado pelo cliente e a processa nos prazos previstos na legislação. Havendo valor já lançado em fatura no exercício de direito de arrependimento, a RankMetrics solicita o cancelamento do lançamento ou o estorno ao provedor de pagamento.
10.4. Encerramento pelo cliente. O cliente pode solicitar o encerramento definitivo da conta a qualquer momento. Recomenda-se exportar previamente os dados que deseje conservar.
10.5. Dados após o encerramento. Encerrada a conta, os dados são tratados conforme a seção de retenção da Política de Privacidade, sendo eliminados ou anonimizados ao fim dos prazos aplicáveis, ressalvadas as hipóteses de conservação obrigatória.
10.6. Encerramento pela RankMetrics. A RankMetrics pode encerrar a prestação do serviço mediante aviso prévio razoável, devolvendo ao cliente a parcela proporcional de valores pagos e não usufruídos, salvo nos casos de violação destes termos previstos na seção 21.
11. Dados inseridos e importados pelo cliente
O cliente é o responsável pelo conteúdo que insere ou importa na plataforma, incluindo custos, impostos, cadastros, extratos bancários, arquivos OFX, documentos fiscais e anexos.
A RankMetrics organiza, calcula e apresenta esses dados conforme as regras configuradas pelo cliente, mas não audita, valida nem garante sua veracidade, exatidão ou completude. Resultados incorretos decorrentes de dados incorretos são de responsabilidade de quem os informou.
12. Responsabilidade sobre dados de terceiros
A plataforma pode processar dados de pessoas que não são usuárias do RankMetrics, como compradores, destinatários, fornecedores e contatos cadastrados pelo cliente.
Em relação a esses dados, o cliente atua como controlador e a RankMetrics como operadora, nos termos da Política de Privacidade. Cabe ao cliente assegurar a licitude da coleta, definir a base legal, informar os titulares quando aplicável e atender às solicitações que lhe forem dirigidas.
O cliente não deve inserir na plataforma dados pessoais sensíveis ou dados de terceiros para os quais não possua base legal.
13. Automações, cálculos e sugestões
Determinadas funcionalidades consultam, calculam, sincronizam, sugerem, automatizam ou executam ações conforme as configurações e autorizações do próprio usuário. Isso inclui sincronização de vendas e estoque, cálculos de margem e precificação, conciliação financeira e sugestões de texto geradas com apoio de inteligência artificial.
- Sugestões são sugestões. As sugestões geradas para responder perguntas, mensagens ou reclamações podem ser revisadas e editadas pelo usuário ou, quando o cliente ativar expressamente uma funcionalidade de automação, processadas ou enviadas conforme as configurações definidas por ele. O cliente responde pelas automações que ativa e pelo conteúdo enviado em seu nome.
- Cálculos são estimativas. Margem, lucro, ROI, tarifa e frete dependem de dados de terceiros e de parâmetros informados pelo cliente, e podem divergir do valor efetivamente praticado.
- O usuário responde pelas configurações críticas que ativa, pelas permissões que concede e pela conferência de ações que alterem preço, estoque, anúncios ou registros financeiros.
Antes de ativar qualquer automação que produza efeitos na operação, o cliente deve revisar as configurações e validar os resultados.
14. Serviços e APIs de terceiros
A plataforma depende de serviços de terceiros, como marketplaces, provedores de nuvem, provedor de pagamento, provedor de mensageria e provedor de modelo de linguagem. Esses serviços possuem termos próprios e estão fora do controle da RankMetrics.
Indisponibilidade, alteração, limitação, mudança de regra ou descontinuação de serviços de terceiros pode afetar funcionalidades da plataforma. A RankMetrics se empenha em adaptar o produto, mas não responde por decisões, falhas ou alterações desses terceiros.
15. Uso permitido e uso proibido
É permitido usar a plataforma para a gestão da própria operação do cliente.
É proibido:
- utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
- tentar comprometer a segurança, a integridade ou a disponibilidade do serviço;
- acessar dados de outras contas, contornar controles de permissão ou explorar falhas sem comunicá-las;
- realizar engenharia reversa, descompilar, copiar ou criar obra derivada da plataforma ou da extensão;
- revender, sublicenciar, compartilhar credenciais ou disponibilizar o acesso a terceiros não autorizados;
- extrair dados de forma automatizada além do uso normal das funcionalidades, ou gerar carga capaz de prejudicar o serviço ou as integrações;
- utilizar a plataforma para contornar regras dos marketplaces integrados.
16. Propriedade intelectual
A plataforma, a extensão, o código-fonte, a marca RankMetrics, o layout, os textos, os elementos visuais, a documentação e as funcionalidades são de titularidade exclusiva da RankMetrics e protegidos pela legislação aplicável.
Os dados do cliente continuam sendo do cliente. A RankMetrics não adquire titularidade sobre as informações inseridas ou importadas, e as utiliza apenas para prestar os serviços contratados e cumprir estes termos.
A RankMetrics pode utilizar dados agregados e anonimizados, que não permitam identificar cliente, operação ou titular, para medir uso, dimensionar capacidade e melhorar o produto.
Sugestões e ideias de melhoria enviadas voluntariamente pelo cliente podem ser implementadas sem gerar direito a remuneração, sem transferir titularidade de dados do cliente.
17. Licença de uso
Enquanto vigente a assinatura e observados estes termos, a RankMetrics concede ao cliente licença limitada, pessoal, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e usar a plataforma e a extensão na operação da própria empresa. A licença não transfere propriedade e encerra-se com o término da relação contratual.
18. Disponibilidade, manutenção e recursos beta
A RankMetrics empenha-se em manter a plataforma disponível e estável, mas não garante funcionamento ininterrupto ou isento de falhas. Podem ocorrer interrupções para manutenção programada, correção emergencial, atualização de infraestrutura ou por causas alheias ao seu controle.
Recursos, layout, fluxos e páginas podem ser atualizados, alterados ou descontinuados para evolução do produto. Funcionalidades identificadas como beta, experimentais ou em teste são oferecidas no estado em que se encontram, podem ser modificadas ou retiradas a qualquer tempo e não devem ser usadas como única fonte para decisões críticas.
19. Limitação de responsabilidade
A RankMetrics não garante aumento de vendas, melhoria de ranqueamento, lucro, aprovação de anúncios, disponibilidade permanente de APIs externas nem ausência de instabilidades em serviços de terceiros.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a RankMetrics não responde por lucros cessantes, perda de oportunidade, danos indiretos ou consequentes decorrentes do uso ou da impossibilidade de uso da plataforma, nem por decisões comerciais tomadas com base nas informações apresentadas.
Ressalvadas as hipóteses de dolo, culpa grave e os direitos que a legislação não permite afastar, a responsabilidade total da RankMetrics fica limitada ao valor efetivamente pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato gerador.
Nada nestes termos afasta direitos assegurados por norma de ordem pública.
20. Segurança e proteção da conta
O usuário deve proteger suas credenciais, utilizar senhas fortes, evitar compartilhamento de acessos e revisar periodicamente as permissões de operadores e os navegadores conectados.
Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo suporte. As medidas técnicas adotadas pela RankMetrics estão descritas na Política de Segurança.
21. Suspensão e restrição de acesso
O acesso poderá ser suspenso ou restringido em caso de indício de uso indevido, violação destes termos, risco técnico ou de segurança, tentativa de violação, abuso técnico, determinação legal, exigência de marketplace integrado ou inadimplência.
Sempre que possível, a RankMetrics comunica previamente o cliente e concede prazo para regularização. Em situações de risco iminente à segurança, a medida pode ser imediata, com comunicação posterior.
22. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais e operacionais segue a Política de Privacidade, que integra estes termos, e detalha as hipóteses em que a RankMetrics atua como controladora e como operadora.
23. Alterações destes termos
Estes termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a respectiva data.
Alterações relevantes — especialmente as que afetem preço, cobrança, cancelamento ou responsabilidades — são comunicadas previamente pelos canais habituais de contato. Se o cliente não concordar, pode cancelar antes da entrada em vigor, sem ônus adicional.
24. Legislação aplicável e resolução de conflitos
Estes termos são regidos pela legislação brasileira.
As partes buscarão resolver eventuais divergências primeiro pelo canal de suporte. Não havendo acordo, fica eleito o foro da comarca de Americana, Estado de São Paulo, para dirimir as controvérsias, ressalvado, nas relações de consumo, o direito do consumidor de demandar no foro de seu domicílio.
25. Contato
Suporte e questões contratuais: suporte@rankmetrics.com.br. Privacidade e direitos de titulares: privacidade@rankmetrics.com.br, ou pela página Solicitação de Dados.
Última atualização: 12/09/2026.